5G正被世人瞩目，在酒店业这个小世界里，5G先行，将给酒店带来怎样的影响与改变呢？

9月24日下午，由浙江省智慧酒店联盟主办、鹿马智能科技联办的以【5G与酒店】为主题的行业研讨会在杭州市美豪雅致梦溪山庄店的溪隐餐厅会场内举办，会议邀请了酒店行业协会领导、移动与联通政企部领导、5G技术专家、酒店集团CIO及高管、PMS厂商领导、智慧酒店服务商代表等三十多位嘉宾出席，共同交流行业信息，一起展望前沿科技。

演讲嘉宾

1  秦杰-浙江省移动政企部旅游行业总监

2  董天君-上海联通政企部文旅行业中心酒店行业经理

3  徐元区-鹿马智能科技CTO

演讲干货

#1 

演讲嘉宾：秦杰-浙江省移动政企部旅游行业总监

演讲主题：共创智慧酒店，共赢行业未来

当前，旅游住宿消费市场有强大的生命力和极其广阔的创新增长空间。深化服务业供给侧结构性改革，推动服务业优质高效发展的行业目标正在促进酒店行业不断转变经营思路。

移动互联网正引领酒店业信息化的第三次浪潮，5G给酒店带来了新的契机。

5G的网络切片功能将运营商的物理网络划分为多个虚拟网络，每一个虚拟网络根据不同的服务需求，比如时延、带宽、安全性和可靠性等来划分，以灵活地应对不同的网络应用场景。

中国移动针对酒店行业的技术方案和实践，重点聚焦在以下几方面（1）构建面向酒店的整体信息化能力

（2）定制化IT服务，提供酒店大堂解决方案

（3）定制化IT服务，提供智能客房解决方案

（4）酒店多合一融合型机顶盒

（5）酒店客房界面专属定制

如何创新5G技术在酒店行业的应用？

（1）从营销渠道合作、营销权益合作、营销产品合作、营销VIP合作这几个方面，创新酒店2B2C合作模式。

（2）主题游戏、大屏投影、VR观影，打造更精彩的娱乐体验。

（3）打造更智能的酒店系统

#2 

演讲嘉宾：董天君-上海联通政企部文旅行业中心酒店行业经理

演讲主题：“5”尽想象，“G”致未来

5G低延时、高带宽、大连接的特点，在3D视频、云化办公、AR/VR、智能制造工业4.0、自动驾驶、智慧城市、智能家居/建筑等等场景中将得到广泛应用，同时打造更极致的体验。

5G技术在酒店行业的重点应用场景主要有：

（1）视频-打造极致视觉体验

（2）VR/AR-全景直播，可应用于酒店会议、婚礼等场景，还可实现5G景点、酒店联动。

（3）全息体验-高带宽、低时延的5G网络，传送大数据量的3D全息视频 信号，为用户展现超越时间和空间的虚拟世界。实现全息投影、水幕投影等艺术效果，为游客带来极致的代入感与互动体验。

（4）酒店机器人-5G+机器人可以通过5G网络将AI计算单元从机器上升到云上，降低机器人成本，提高数据交互速度。

#3 

演讲嘉宾：徐元区-鹿马智能科技CTO

演讲主题：5G与产业互联网

鹿马智能科技首席技术官徐元区先生从技术专家的角度发表主题分享，“4G改变生活，5G改变社会”，现在中国4G和5G的发展走在世界前列，徐元区先生认为：

（1）从无线通讯的理论角度，5G并没有革命性的技术突破，所以对于5G更多需要从需求和未来发展角度来客观地看待。

（2）从6G愿景看5G：现在未来看5G技术，5G必然侧重应用：容量更大，速度更快，延时更小。这样才能进一步促进生态的成熟，使更多的解决方案的成本降下来，用户习惯培养起来。

（3）从中国产业互联网发展的视角：互联网→物联网→产业物联网，以前的网络通信解决人与人的通信问题，未来更多解决物跟物、人跟物的连接，将面临更多挑战。

同时，徐元区先生专门对酒店行业提出了针对性的创新思考：

（1）酒店业的IT系统该如何演进？

我们过去做ERP等软件时，系统设计是以软件购买企业的员工为中心，用户被边缘化；但如今的用户把所有应用都集中在一部智能手机里，在这种用户环境下，软件系统的设计该如何顺势演进，构建以用户为中心的IT系统呢？

（2）连锁酒店集团该如何将网络价值发挥到最大？

关于产业网络价值，有一个著名的麦特卡尔夫定律（网络经济的收益经济递增原理），从这个角度看，很多酒店都在连锁化、集团化，那么这些酒店如何才能将网络价值发挥到最大呢？

（3）新世代的酒店会员体系如何构建？

酒店有相当一部分的营收来自会员营销，而目前很多酒店会员体系偏传统，中国正在进入新世代，酒店该如何加深与新世代客户的联系呢？

大咖对话&座谈交流

主持人-张兴国：

“5G正在被越来越多的人关注，5G就在身边，但说实话，5G到底是什么？面对5G浪潮，酒店行业应当如何理性地对待？”

黄龙饭店管理公司CIO-石景:

科技如果能让智慧酒店的机房、网络部署等轻量化的话，将会是酒店寻求5G技术应用的一个重要方向，因为很多酒店早期的机房架设都偏重。另外，像现如今高成本的光纤是否也有可能会被更低成本的方案取代呢，比如5G网卡（设想）。如果可以，将大大推进酒店的降本增收运作。

浙江省移动政企部旅游行业总监-秦杰：

5G确实是会轻量化IT生态，朝着“一切上云”的方向，酒店信息系统的安全、维护等工作将会由专业人士负责。未来的网络不是单点的，而是神经网络，一切智能分发。

海徕集团（杭州大酒店）总经理-陆峰：

我们做智慧酒店主要奔着2个目的：一是提高酒店运营效率，二是提升客人的体验度。我们希望打造出时尚与科技并存的酒店：

1、通过科技改革流程（从后台到前台）、提升效率。如：传统的酒店物业管理在检查酒店各处的消防水箱时，是完全由人工一处处排查，而我们要实现的是一位值班经理手持一部手机，就可统筹全局。

2、人脸识别的应用：客户一旦进入我们酒店的服务范围，系统就能发起服务警报，客服人员即时接待客户，提升服务体验。

面对5G浪潮，酒店行业应该如何理性对待？智慧酒店服务商代表有怎样的产品方案？每个酒店都在用的PMS厂商，在5G时代将受到怎样的影响？

中电代表：

中电海康除了视频业务之外，最近针对智慧酒店发展了一个新的业务方向：气味管家。差旅客人大部分时间在酒店房间度过，在人的5感中，跟记忆强关联的是嗅觉记忆，而不是视觉或听觉。客户打开房门的第一印象是影响其复购的一个重要因素。气味管家产品可以实现远程控制、订制化客房香味。给客人一个跟自己身份相符的、喜好相投的环境氛围。所以这对酒店来说是一个很好的宣传。

鹿马智能科技CEO-田同勇( T T )：

5G与4G的一个重要区别在于：连接方式的转变-就像徐元区先生所说，5G之前的社会，技术解决的是人与人之间的连接问题。5G将解决的是人与人、人与物、物与物的连接问题。

酒店是一个小社会，同时又是一个沉浸式的用户体验场景：

（1）做好智慧酒店，首先需要解决的第一个是逻辑问题，就是场景理解，即在酒店这个场景里要解决什么问题？

（2）第二个是场景设计，用什么技术、什么产品来解决以上场景里的问题？

（3）第三个，我们做好的产品要适配相应的场景，场景适配。

从体验层面看，在酒店服务场景里面，我们不一定要追求最新的技术，也不一定要追求比别人炫，夺眼球。而是最终要对齐用户体验。这也是我们鹿马之所以有一位首席体验官——把滴滴豪华车起步价做到108元的宫连勐先生。

在酒店的数据应用逻辑层面（战略层面），我们的首席战略官方懿女士也提出IoT可以是Internet of things, 也可以有另一层意思：Internet over things, 即从万物互联到万物智能。

在智慧酒店运营数字化层面，鹿马的愿景是成为智慧酒店数字运营专家，不仅仅做自助机，也不仅仅是IoT,而是要打通场景应用。

对齐数据目的，对于未来数据结构的设计，要抓几个数据维度、做到什么样的数据颗粒度，我们鹿马有自己的优势。

在具体的落地产品上，我们会打造两个用户界面，一是顾客交互界面，二是员工操作界面。提高工作效率，提升用户体验。

出席本次研讨会的PMS厂商代表有：西软科技董事长王敏敏女士、绿云科技董事长杨铭魁先生、别样红联合创始人兼副总裁张勇先生以及华住盟广的系统运维总监高琼女士，他们都一致强调了客户体验的重要性，以客户为中心，顺势发展。同时，随着智慧酒店的兴起，越来越多自助设备落户酒店，给PMS厂商又带来了大量业务，这无疑是一大机遇。对此，绿云科技还专门开设了对接智慧酒店系统的中台系统-iServer。

总结

“智慧酒店热”与5G技术兴起的当下，酒店人，应当理性看待，理性决策。不能为了智能化而去智能化，而是要朝着降本增收的方向，利用先进技术和设备，整合优化资源。

主办方：

浙江省智慧酒店联盟：利用信息技术，整合各类资源，服务酒店；提升酒店信息化水平，推动国内酒店业发展。

联办方：

鹿马智能科技：智慧酒店SaaS解决方案服务商，专注于智慧酒店场景应用服务，为酒店提供营销体系、运营体系、服务体系三大体系的整体解决方案。