维也纳酒店（Vienna Hotel Group）集团，创立于1993年广东深圳，是国内知名中档商务连锁酒店企业，旗下拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳智好酒店等品牌。锦江股份于2016年投资维也纳酒店，使其成为全球前三强酒店集团的成员之一。维也纳集团曾连续七年蝉联中国连锁酒店中端品牌规模第一，获亚洲旅游产业年会暨中国酒店“金枕头”奖、中国最具投资价值酒店连锁品牌等多项荣誉。

 随着旅游业的迅速发展，维也纳酒店集团提高客户入住体验、降低人力成本、加强管理效率的挑战。如何在保持高品质服务的同时，降低运营成本，提高工作效率，成为了维也纳酒店集团急需解决的问题。

【 解决方案 】

 为了解决上述挑战，维也纳酒店集团决定引入鹿马科技的数字化解决方案，包括鹿马VK02立式自助机和鹿马X70台式自助机：

 鹿马VK02立式自助机以其独特的立式设计融入酒店环境，为客人提供更加便捷的服务体验。客人可以在一个舒适的环境中自主完成入住和退房手续，减少了排队等待的时间，增强了客人的满意度。7*24小时自助check-in服务：不再受时间限制，让客人可以自主进行入住、续房和退房操作，还有效保护了客人的隐私和个人信息安全。而鹿马X70台式自助机具有无需门店改造的优势，能够快速升级为数字化智慧酒店。

 自助机的引入大幅度减少了酒店人力成本，不仅减轻了前台员工的工作压力，还提高了运营效率。自助check-in服务让客人可以随时方便地办理入住手续，满足了客户的智能入住需求，增强了客户满意度和忠诚度。此外，自助机还能与酒店管理系统实时同步数据，为管理者提供准确的运营数据和报表，帮助他们更好地管理酒店。

【 效果与评价 】

 维也纳酒店集团引入鹿马VK02立式自助机和鹿马X70台式自助机后，进一步实现了降本、增收、增效的战略目标：

 降低人力成本：自助check-in服务让客人可以随时方便地办理入住手续，大幅度减少了酒店的人力成本，更专业地进行规模化管理。

 增强酒店入住率：现代化外观与高品质服务相结合，进一步提升了酒店的形象，满足了客户的智能入住需求，增强了客户入住率和忠诚度。

 增加收入渠道：自助机可以推广酒店内的特色服务和活动，为客人提供更多选择，增加了额外的收入渠道。

 数字化升级不仅为维也纳酒店集团带来了实实在在的经济效益，实现更有效的资源管理和成本控制，还为其在竞争激烈的市场中赢得了更多的竞争优势，进一步促进维也纳的业务发展。