【 客户背景 】

 锦江国际集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋，定位国际中高端商务连锁酒店品牌，目标客群为商旅精英人士及亲子家庭，融合现代化设计与贴心服务，专注于提供高品质的客房和舒适的服务，为客人打造一个独特、充满活力的住宿环境，为旅行者提供温馨舒适的住宿体验，以满足商务与休闲旅客的不同需求。他们具有强烈的品牌意识。

 随着旅游业的发展和客户需求的多样化，希尔顿欢朋不断面临着提升运营效率、提高客户满意度的挑战。为了适应快速发展的酒店市场，其寻求创新的解决方案来改进现有的运营流程，提供更加便捷高效的服务。

【 解决方案 】

 为进一步提升酒店的运营效率和提供更便捷的服务体验，希尔顿欢朋选择引入鹿马一站式数字化解决方案，包含给前台配备X系列的鹿马摆台式自助机产品，鹿马X系列作为一款功能强大的自助服务终端，具备丰富的功能，能够满足酒店前台的多种业务需求。

 鹿马X系列台式自助机可供客人自主办理入住、退房、房间查询、预订等服务。只需28秒，即可一机多系统实时同步，操作更简单流畅，极速登记入住;优化用户体验，实时同步自主入住、续房、退房信息，提供最新的房态信息；帮助前台轻松快捷地完成相关操作，高峰期客人无需排队等待，轻松分流住客，有效降低前台压力，大大提高了办理入住和退房等手续的效率。

【 效果与评价 】

 鹿马X系列台式自助机的应用，成为希尔顿欢朋实现业务增效的有力工具。

 通过充分发挥鹿马X系列台式自助机的优势，在全场景业务中实现了更高效、便捷的服务。提升了宾客的满意度和忠诚度，实现用户体验的提升和粉丝数量的快速增长，为未来的数字化发展奠定了坚实的基础。

 与此同时，鹿马X系列台式自助机也为希尔顿欢朋带来了强大的数据支持和运营优势。通过集成全链路业务数据，酒店管理层可以更准确地了解客户需求和市场动态，为决策提供有力支持。这种数据驱动的经营方式，使得希尔顿欢朋能够更加精准地进行粉丝运营和营销策略制定，仅2022年粉丝拉新突破70万人。

 目前，希尔顿欢朋品牌70%以上的门店已商用鹿马自助机产品，平均使用率达84%+，希尔顿欢朋与鹿马的深度合作，产品和场景定制，证明了鹿马科技在酒店自助服务领域的优势和价值，更为酒店业提供了成功的数字化转型范例和诸多可借鉴的经验。