上海市创业新秀浦东站TOP 10单位

智慧酒店数字运营专家

运营数字化，管理智能化，服务智慧化

酒店SaaS解决方案服务商

云+端方案，软+硬服务

酒店体验设计咨询专家

科技赋能，人文溢价

鹿马智能科技，深耕酒店行业，专注智慧运营，创新体验设计……

那么，在用科技赋能酒店的过程中，鹿马具体是怎么做的呢？

今天，小编为大家奉上鹿马智能科技创始人兼CEO田同勇 TT 以及鹿马智能科技首席体验官宫连勐的创客干货~

1、酒店这个行业够大——国内60万+星级酒店；

2、场景够深——沉浸式场景；

3、用户群最有价值：流动性大、活跃性强、需求旺盛；

4、酒店行业数字化进程慢，科技赋能的效果明显可感知；

5、酒店是纯商业环境，用户随时都有接受产品和服务的需求。

1、酒店的“服务”属性

如今的年轻消费者有很多个性化的体验需求，所以我们不仅要做服务设计，还要做体验设计，而体验设计则是需要借助数据和技术的支撑，帮助我们更精准地预知客户需求，进而去设计个性化的体验服务。

2、酒店的“时尚”属性

酒店一直充当时尚先锋的角色：最新潮的装潢装饰、最先进的电器，基本上最先在酒店应用，进而普及到千家万户。今天，在一定程度上，我们可以说“时尚”是“科技”的代名词，所以，酒店自然也会有这样一个需求：用科技去引领时尚。

1、鹿马智能在做的事，核心归结为两点：“行业+技术” & “行业+应用”；

2、难点一：横向上，需要对技术有足够广的了解，能驱动足够的资源服务这个行业；

3、难点二：纵向上，深耕酒店服务场景，对行业需求有深入了解

4、对人才要求高：T形人才。

5、实现场景应用必经三阶段：信息化（Informatization）→数字化（Digitalization）→数据驱动运营（Data Driven）。

酒店行业作为一个传统行业，是不能一步跨到数据驱动运营这一步的，必然需要先把前面两个阶段（信息化&数字化）的课补上。

传统前台入住：客人到前台→身份证给前台→前台查询系统订单→支付、房间分配、公安系统信息录入……→客人拿到房卡（17、8步）这一系列不是服务的过程，而是在跑流程。期间顾客的等待时间，我们如果能节省下来，给他们提供酒店介绍、周边介绍、信息指南、了解客人需求等服务，将会大大提升体验度。

举个最简单的例子，高星级酒店，要求员工在客人走到酒店大堂时，能无误称呼客人，用眼神交流。微笑问好，记住客人的行为特征、喜好等，以便提供给客人更好的服务体验。下图对比了传统人工前台和科技赋能前台在上述这一服务体验设计中的效果反差。