LUMOUS@数字旅游展

在疫情防控常态化的大背景下，2020环球旅讯峰会在上海国际会议中心如期举行，1000多位来自酒店、头部OTA、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层参会，共同探讨后疫情时代，全球旅游业的“重构&共生”。鹿马智能科技受邀参加为期两天的“数字旅游展”，向行业展示前沿的智慧酒店数字化解决方案。鹿马展位高调亮相的立式智能前台、标准台式双屏智能前台和精品台式智能前台以清新亮眼的UI界面和友好的用户体验，成为今年TDC数字旅游展区的一大焦点，吸引了众多酒店业及上下游相关行业从业者前来咨询。

LUMOUS@住宿业峰会

在11月27日的【中国住宿业峰会】（HMC）上，住宿业巨头们齐聚一堂，共同探讨后疫情时代中国住宿业的发展趋势。鹿马智能科技CTO徐元区受邀参加圆桌论坛——如何让智慧酒店更“智慧”，关于这个话题，徐元区先生现场分享了以下三点思考：

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如何定义“智慧”

德国伟大的思想家汉娜阿伦特在《心智人生》一书中，将德文的Verstand翻译为英文的Intellect，表示智能与理解相通，人工智能就是人工理解，所以智慧化不是自动化，智慧应用的首要命题是如何理解客人，理解需求。我强调这个是为了回答一个困惑：为何在这个行业，高端酒店反而不如经济型酒店更愿意拥抱先进的智慧化技术。

鹿马智能科技CTO 徐元区

02

如何加强连接

我认为以目前的技术手段，任何单一应用或者产品都很难产生良好的体验感，需要进行综合的场景设计，将服务节点与数据串起来。这个设计中，特别需要将酒店与客人的连接融入进来，以更好的实现理解并提供服务。

CDT住宿业峰会圆桌论坛：如何让智慧酒店更“智慧”

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“互补理解”的概念

“互补理解”的原意是当我们通过许多不同路径都可获得理解时，某一路经与另一路径相互激发、相互支援，从而使我们的理解更加接近圆融。在智慧酒店场景中，我们需要将人工智能与连接能力综合起来，相互补充而不是相互替代，以实现更好的理解，更高的智慧。这就要求酒店：一是需要重新定义数字化时代的SOP；二是将封闭的IT架构重构为共生的IT生态。要说对酒店最大的挑战，就是对员工价值更重视一些，行业的发展离不开人才。

LUMOUS

作为鹿马智能科技CTO，徐元区先生关于智慧酒店的这几点分享，其实一直贯穿于鹿马的智慧酒店产品实践中。任何时候，鹿马智能都强调场景应用类产品要遵循“场景理解-场景设计-场景适配”的逻辑。徐元区先生表示：“鹿马的智能前台产品就是依据这个思路做的产品设计”，同时他认为“未来酒店的智慧应用应该是：提升效率的、体验时尚的、人文关怀的”。

环球旅讯

11月25日-27日，在疫情和地方政策尚存不确定性的情况下，主办方能够如期举办为期三天的“环球旅讯峰会&数字旅游展”并且圆满落幕，正如环球旅讯COO王京在演讲开场中说的“这次见面实在太不容易了！”。

总体来看，此次峰会着重组织各方共话旅游业的疫后重生之路，还有更多业内大咖的精彩分享和辩论，可参看以下相关链接：

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