酒店智能前台系统有哪些？一文了解适合连锁与单体酒店的选择指南

在传统酒店服务模式中，前台一直是关键的运营节点。然而，随着数字化浪潮全面渗透酒店行业，“智能前台系统”正逐步取代传统接待模式，成为提升服务效率与客户体验的核心利器。那么，酒店智能前台系统有哪些？连锁酒店与单体酒店又该如何选择？本文将为你详细解析，并重点介绍国内智慧酒店领域的领先品牌——鹿马（LUMOUS）的解决方案。

什么是酒店智能前台系统？

酒店智能前台系统，是指借助AI、IoT、云计算等技术，将身份验证、房态查询、入住登记、发卡开锁、续住退房等流程自动化的数字化系统。它通常包括硬件终端（如自助机、大掌柜等）与软件平台（如PMS系统、小程序）两部分，帮助酒店实现：

客人自助办理入住/退房

无接触式支付与开票

实时房态和订单管理

与公安、OTA系统无缝对接

全流程数据留存与分析

智能前台不仅提升了效率，也大幅降低人力成本，是酒店降本增效、提升客户满意度的重要手段。

鹿马智能前台系统有哪些？

作为国内智慧酒店数字化运营引领者，鹿马智能科技（www.lumous.cn） 以“智慧前台+麒麟酒管系统”为核心，打造出全链路、全场景的酒店智能前台解决方案，服务已覆盖全国14000+酒店，涵盖高星级酒店、连锁酒店及中小单体酒店。

鹿马智能前台系统主要包括以下几类：

1. 自助前台设备系列

台式入住机 X35/X70/X80

适用于中小酒店或前台空间有限场景，搭载高清触控屏，支持刷脸支付、自动发卡、人证核验。每位客人28秒内完成入住流程，操作便捷，稳定高效。

嵌入式入住机 T500

安装灵活，美观大方，适合高星级或品牌连锁酒店，深度集成入接待区，支持多系统对接（PMS、公安、门锁、收银）。

立式入住机 VK02

独立式外观，视觉醒目，适合大堂区域作为前台替代或补充，自带发票打印、人脸识别、身份验证等一站式功能。

移动前台终端：大掌柜 DM01 / DM02

鹿马首创“移动数字前台”——大掌柜，让每位前台员工秒变“贴身管家”，在客人未进入前台前即完成入住引导、核验、入住甚至发卡。支持NFC制卡、人证合一核验、小程序入住、实时同步公安系统、后台房态操作等60+功能。

在“去前台化”趋势下，大掌柜深受如家、希尔顿欢朋、和平饭店等知名酒店欢迎。甚至能在茶歇区、客房区等场所，为客户实现“迎进门，送上楼”的高端服务体验。

连锁酒店 vs 单体酒店，智能前台该怎么选？

不同类型酒店在预算、客群、运营模式上各有差异，选择智能前台系统也需“量身定制”。

连锁酒店：强调标准化 + 数据可控

建议选择：嵌入式入住机 T500 + 麒麟PMS + 大掌柜

理由：

标准化设备易于在全国门店复制部署；

麒麟酒管系统支持集团统一管理；

多端同步，数据闭环，提升管理效率；

会员发展、营销体系可全国协同运营。

单体酒店：追求性价比 + 快速部署

建议选择：X70台式机 + 大掌柜移动终端

理由：

硬件成本可控，安装快捷；

无需复杂培训，1天上线使用；

可直连携程、美团等OTA，实现自动订单录入；

支持微信扫码入住、刷脸支付、电子发票等功能，提升用户满意度。

此外，鹿马的大掌柜终端支持异业合作码、小程序会员营销、早餐核销等功能，还可带来“非房收入”的增长机会。

鹿马智能前台系统的独特优势

全系统一体化：从PMS、公安、门锁、开票系统无缝衔接；

适配多端场景：支持PC、移动端、小程序、PAD操作；

稳定性强：安卓系统架构，支持7×24小时运行；

售后有保障：7×24小时人工客服+运营经理对接群；

数据安全合规：已通过三级等保、公安三所等多项认证。

“前厅变客厅”“无接触办理”“移动入住管家”……这些看似未来感十足的服务方式，正在被鹿马一步步实现。无论是连锁酒店追求效率与规模协同，还是单体酒店寻求精细化管理与客户体验，鹿马的智能前台系统都能为你提供一站式、可落地、可成长的数字化解决方案。