酒店自助机可以办理退房吗？2025年酒店智能终端退房功能与操作流程全解析

酒店自助机可以办理退房吗？答：可以的！随着酒店行业的数字化进程不断加快，越来越多酒店开始采用自助入住终端来替代传统的部分人工接待工作。这不仅提升了前厅运营效率，也为客户带来了更为便捷、高效的入住体验。而除了“入住”这一核心功能，许多酒店管理者和住客也开始关注：酒店自助机可以办理退房吗？

答案是肯定的。以鹿马（LUMOUS）为代表的智慧酒店终端服务商，已经在产品功能上实现了自助入住 + 自助退房的全流程覆盖。尤其在2025年，退房功能已成为酒店自助机的“标配”，并逐渐被越来越多酒店接纳与使用。

一、自助机退房功能已经普及

在鹿马目前服务的超过14,000家酒店门店中，大部分酒店已开启自助退房服务。客户无需再排队等待人工处理，只需通过自助机几步简单操作，即可完成从退房申请到房态释放的全过程。

无论是来自携程、美团、飞猪等OTA平台的预订，还是前台办理的散客订单，系统都可通过身份或手机号自动匹配订单信息，实现便捷退房。

二、自助退房适用哪些客群？

鹿马自助终端机支持多种类型的客户办理退房操作，具体包括：

已通过自助机办理入住的客户；

从OTA平台预订的普通用户；

会员用户、协议客户、企业差旅客人；

夜间退房、早班退房、不愿排队等候的客户；

需要快速退房后获取发票或账单记录的住客。

通过自助机退房，不仅提升了客户主动选择的自由度，也进一步缓解了酒店前台人力压力。

三、退房操作流程：简单清晰，快速完成

以鹿马立式VK02为例，自助退房只需几个步骤即可完成：

点击“退房”按钮

客人进入主界面，选择“我要退房”。

验证身份信息

支持身份证读取、手机号+验证码、订单号匹配、房卡识别等多种方式，确保客户与订单一一对应。

核对订单详情

系统展示当前入住信息、订单来源、应退时间等，客户确认无误后点击“确认退房”。

结清未付款项（如有）

若有迷你吧消费、延迟退房、商品消费等费用，系统自动计算并提示支付。

完成退房

系统释放房态，客户可选择是否打印发票或账单，退房流程即完成。

整个过程平均耗时约为 30秒以内，不需要前台协助，也无需再次排队。

四、退房数据同步与系统配合

鹿马设备与主流PMS系统高度兼容，退房操作完成后，系统会自动同步以下信息：

房态更新为“空房”，可供新客户预订；

订单状态从“在住”变更为“已退房”；

客户支付信息、账单详情同步至后台；

数据回传OTA平台，完成订单闭环。

这一流程不仅保证了运营效率，也确保了财务与订单系统的数据一致性。

五、除了退房，鹿马终端还能做什么？

鹿马自助机在退房功能基础上，已拓展出更丰富的配套服务功能，包括：

发票开具（纸质或电子发票）；

早餐券、停车票核销；

退房后自动弹出会员注册、优惠券领取提示；

推送问卷评价、好评引导、引流小程序商城；

支持多语言切换，适应境外旅客需求。

这些功能使得设备不仅是“办理工具”，更成为酒店运营环节中提升服务、营销转化的重要载体。

六、为什么选择鹿马？

鹿马作为专注于智慧酒店解决方案的技术服务商，其自助终端系统具备以下优势：

功能齐全：入住、退房、续住、补卡、发票、支付等一站式支持；

系统兼容强：可无缝接入公安系统、PMS系统、门锁系统、OTA平台；

部署效率高：全国支持安装，标准化部署流程；

服务响应快：7×24小时远程运维与故障处理机制；

操作更简洁：界面持续优化，语音+图文双重引导，易用性高。

鹿马自助机不仅提升了服务效率，也提升了品牌形象，已在如家、希尔顿欢朋、浅深浴场等众多品牌酒店实现规模化落地。

在客户对酒店体验要求日益提升的当下，自助退房已从“新功能”走向“刚需服务”。它不仅提高了客户的便利性，也为酒店前厅减负提效提供了现实支撑。

鹿马所提供的，是一套完整的自助办理解决方案。从入住到退房，每一步流程都经过精细打磨，确保客户操作便捷、数据安全流畅、酒店运营效率提升。