如果自助酒店前台的机器未能成功识别身份证，客人可以尝试重新放置身份证，确保其平整、无污损，并且放置在指定扫描区域内。如果多次尝试仍然失败，机器通常会提示客人联系酒店工作人员进行人工处理。
部分机器还提供了视频帮助功能，客人可以通过视频与酒店客服人员联系，获得即时协助。
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