希尔顿欢朋 | 深度合作鹿马，有效提升办理效率，降低前台运营压力

希尔顿欢朋锦江国际集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋，定位国际中高端商务连锁酒店品牌，目标客群为商旅精英人士及亲子家庭，融合现代化设计与贴心服务，专注于提供高品质的客房和舒适的服务，为客人打造一个独特、充满活力的住宿环境，为旅行者提供温馨舒适的住宿体验，以满足商务与休闲旅客的不同需求。他们具有强烈的品牌意识。

   希尔顿欢朋酒店外景图片来源 | 携程希尔顿欢朋酒店

随着旅游业的发展和客户需求的多样化，希尔顿欢朋不断面临着提升运营效率、提高客户满意度的挑战。为了适应快速发展的酒店市场，其寻求创新的解决方案来改进现有的运营流程，提供更加便捷高效的服务。

   鹿马数字化解决方案为进一步提升酒店的运营效率和提供更便捷的服务体验，希尔顿欢朋选择引入鹿马一站式数字化解决方案，包含给前台配备X系列的鹿马摆台式自助机产品，鹿马X系列作为一款功能强大的自助服务终端，具备丰富的功能，能够满足酒店前台的多种业务需求。图 / 鹿马x70鹿马X系列台式自助机可供客人自主办理入住、退房、房间查询、预订等服务。

   只需28秒，即可一机多系统实时同步，操作更简单流畅，极速登记入住；优化用户体验，实时同步自主入住、续房、退房信息，提供最新的房态信息；帮助前台轻松快捷地完成相关操作，高峰期客人无需排队等待，轻松分流住客，有效降低前台压力，大大提高了办理入住和退房等手续的效率。

   希尔顿欢朋 x 鹿马鹿马X系列台式自助机的应用，成为希尔顿欢朋实现业务增效的有力工具。通过充分发挥鹿马X系列台式自助机的优势，在全场景业务中实现了更高效、便捷的服务。提升了宾客的满意度和忠诚度，实现用户体验的提升和粉丝数量的快速增长，为未来的数字化发展奠定了坚实的基础。与此同时，鹿马X系列台式自助机也为希尔顿欢朋带来了强大的数据支持和运营优势。

   通过集成全链路业务数据，酒店管理层可以更准确地了解客户需求和市场动态，为决策提供有力支持。这种数据驱动的经营方式，使得希尔顿欢朋能够更加精准地进行粉丝运营和营销策略制定。

   鹿马明星产品2023年度，鹿马数字前台助力希尔顿欢朋办理住客354,5906位大幅度降本增收的同时，带来更高的客户满意度。希尔顿欢朋采用鹿马数字前台后，平均使用率达84%+，平均运营效率提升4.28倍，希尔顿欢朋与鹿马的深度合作，产品和场景定制，证明了鹿马科技在酒店自助服务领域的优势和价值，更为酒店业提供了成功的数字化转型范例和诸多可借鉴的经验。