8月28日，鹿马智能科技·智慧酒店运营专家主题展位，亮相上海国际会议中心2019环球旅讯峰会&数字旅游展。

2019环球旅讯峰会&数字旅游展作为中国旅游业最具影响力的年度盛会之一，聚集了来自全球旅游及相关产业的1600多名行业高管，围绕“预见趋势”这一主题，展开深度讨论和分析。

鹿马智能科技在此次的环球旅讯峰会&数字旅游展现场和来自全球15个国家的100多家行业展商进一步交流行业动态、信息共享，同时也和众多专业观众和业内人士有了深度交流。

鹿马“预见”趋势浅谈

科技向善，随着5G、机器智能、云计算、物联网的发展，传统行业如酒店行业也在积极拥抱新技术，为住店客户提供更加安全，便捷，体贴的服务。在生活节奏日益加快，消费内容越来越丰富的时代，AI的场景应用服务将发挥越来越重要的作用。

科技助力行业发展，今年环球旅讯的大会上，多位行业领袖都提到了转型、转场和变革。

雅高集团首席数字官Maud Bailly，面对未来渠道变革，必须要重视科技和文化，永远不要低估文化重要性，我们深表赞同。鹿马智能科技一年多的时间基于过往经验，尊重行业发展规律，目前，着力打造智慧前台，以酒店文化为基准，从客户需求出发，充分利用当下的技术手段为酒店前台提供服务支持与帮助。

首旅如家酒店集团总经理孙坚的主题演讲《热闹过后，精耕细作——酒店业正走向精耕细作的产品运营时代》孙坚认为，酒店行业经历了跑马圈地的规模时代，风起云涌的流量时代，盲目投资的模式时代后，正在逐步走向精耕细作的产品运营时代。他表示：“你的核心能力不是你的规模，而是你给别人创造什么价值。

精细化运营是未来酒店行业的新战场，我们要感谢行业过去几十年的积累，然而今天我们说谁能服务好用户，谁就能赢得市场，能够获得客户的真实需求，了解酒店周边为未来场景化服务提供了保障。大家一起拥抱变化，迎接产品运营时代的到来。

在美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆看来，组织架构调整的背后其实是美团重归以用户为中心的定位。在谈到行业老大哥携程时，他谈到专注于边界，在谈及美团时他认为美团做的是客户想要的服务，当客户对酒店有需要时他们就专注做好酒店。那么鹿马在酒店这个环节中也同样起到了至关重要的作用，满足客户在酒店的每一分钟感受，我们认为鹿马在做小而美的事情，只有小而美才能体现用心服务客户，用情打动客户的能力。立足为酒店打造以客户为核心的环境，鹿马将与酒店人一路同行，一路在转型中获得成功。

在2019环球旅讯峰会与数字旅游展现场，鹿马智能科技的智慧酒店整体解决方案吸引了众多专业观众前来咨询，其中，鹿马的智慧酒店运营思维尤其吸引了行业专家以及到场观展的科技新媒体从业者的兴趣。

鹿马智能的专家讲解员在展会主办方安排的展位活动——“专家问诊”环节，积极向前来咨询的观众阐述鹿马智慧酒店整体解决方案和智慧酒店运营思路。

李超

中国在线旅游业的发展走过了20年，那么接下来又将走向哪里？对此，环球旅讯CEO李超认为将会有以下五大趋势：平台级的竞争已经结束；一站式平台仍在引领行业和用户需求；超级App改变用户的习惯仍有很大挑战；供应商直销应更加专注在核心产品；新渠道、新技术——打造供应链仍是长期的工作。

王京

环球旅讯CCO王京认为，中国住宿业正在发生结构性变化，高端酒店供给增速回升，中低端增速稳定，国内各大酒店集团正继续发力特许加盟经营模式。今年是民宿行业相对平静的一年，平台竞争中逐渐分工，而电影酒店和电竞酒店会是新的行业战场

郭庆

美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆表示，日本20年前也是出境游一大客源地，现成为全世界领先的旅游目的地。中国现在经济处于平稳发展状态，酒旅行业之后的发展怎么办？肯定要练内功。短期看需求，长期看供给。

程新华

东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华认为，无论是华住、锦江、首旅如家还是东呈，这些年都聚焦在标准的经济型连锁酒店和中端连锁酒店上。对于东呈而言，还要更加专注在区域聚焦上。

从单一品牌到提出品牌多元化战略，程新华对酒店业和消费者的洞察发生了什么样的变化？他认为，酒店业是服务业，服务业一个根本的宗旨是，只要把客户需求满足，你就是成功的企业。

张敏

针对中国酒店行业当前状况，华住集团CEO张敏认为，需求非常旺盛，供应量也在增长，同时这个市场也充满挑战，很多酒店处于微利状态，整个酒店行业存在一些结构性的问题，导致酒店业整体盈利并不是很丰收。

“我认为人工智能是行业的趋势，华住是从中获益的，我们希望整个行业都能够拥抱这个趋势”，张敏表示，中国是一个巨大的经济体，未来对于服务的需求一定是上升的，酒店业可以需要通过技术的手段来重新平衡一下供求之间的矛盾。