国内的疫情防控工作取得了一定的成效，今天，小编和大家一起盘点一下国内酒店业在疫情期间的“无接触服务”。

住前 · 订房无接触

可以通过OTA平台，酒店自有APP，酒店微信公众号/小程序，电话预订等方式进行无接触订房。

到店 · 健康信息登记无接触

对住店客人的健康状况信息登记时，酒店可以采用客人在线登记提交的方式进行无接触登记。如鹿马智能科技专为酒店免费研发的旅客健康登记小程序就受到各地酒店行业协会的推荐。

到店 · 入住办理无接触

各类快速入住机、智能前台、自助入住机成了不少酒店防疫抗疫的标配，减少客人与前台之间的接触。

住中 · 电梯间无接触

无接触梯控有手机扫码梯控、刷脸梯控、楼层引导机器人等多种方案，避免客人直接接触电梯按钮。

住中 · 开门无接触

智能门锁用于开门无接触环节，常见的有手机扫码开门、人脸识别开门、手机云钥匙解锁等方案，避免客人接触门把手。

住中 · 无接触控制客房设备

智慧客房解决方案帮助客人在住中无接触式控制客房的空调、电视、灯光、窗帘、空气净化器等设备。

住中 · 用餐无接触

疫情敏感期，客人更愿意自己在客房内用餐，而不是去餐厅，酒店通过送餐机器人，将客人的餐食配送到房门口，实现用餐无接触。

住中 · 取物无接触

体态各异、多种容量规格的送物机器人，穿梭在酒店各楼层走廊中，帮助酒店无接触式配送各类客需物品，包括快递等。

住中 · 客房服务无接触

无论是信息问询，客房保洁需求，特殊物品需求，还是其他客房服务需求，客人可以通过自己的手机与前台客服、保洁员及客房部其他岗位服务人员直接发起需求，员工按需联动其他无接触方案如送物送餐机器人等即时满足客人需求，避免人员接触。

离店 · 退房无接触

客人可以在手机上一键退房，或者到大堂快速入住机一键退房，如客人持有房卡，则可以通过自动循环收发卡机这类设备退还房卡，便捷完成自助无接触退房流程。

除了以上场景的无接触服务外，酒店的消杀工作是否到位，决定了客人是否住得安心。除了对公区定时消毒外，也要注意对无接触设备如快速自助入住机、酒店服务机器人等的消毒。现在已经有专门的消杀机器人在特定场景定时进行消杀工作了。为了让客人安心下榻，酒店想顾客之所想，忧顾客之所忧，从无接触服务到无死角消杀。

尽管目前国内疫情有所好转，但疫情却在全球蔓延开，形势不容乐观。国内酒店在接下来的一段时期内，可能继续将“无接触服务”理念逐步落实到对客服务的各个环节，有的还可能成为日后的常规服务流程。除了要在相关部门和专家的指导下继续做好国内疫情防控工作，同时也要注意防范输入性病例，给国内旅客和入境旅客一个安全、卫生的住宿环境和安心体验。