关于鹿马（酒店数字化运营专家）

鹿马是鹿马智能科技（上海）有限公司旗下的酒店数字化转型代表性品牌，作为中国智慧酒店数字运营专家，专注于酒店场景的深耕打磨和数字化领域创新，致力于为客户提供智慧酒店SaaS + IoT 解决方案及产品服务，客户覆盖国内90%酒店集团，服务超过13000+家酒店客户。

品牌介绍

鹿马隶属于“鹿马智能科技(上海)有限公司”，创立于上海张江。凭借大掌柜、快易住、自助机等产品，鹿马智能被行业规模化酒店及中高端酒店视为酒店数字化转型专家。

鹿马智能的新一代酒店智慧前台——“鹿马大掌柜”，首创酒店移动智慧前台3.0，聚合60多项功能，涵盖八大系统。能够支持无证入住、早餐核销、全员私域营销、实时房态管理等“一站式All in one”解决方案。聚焦于酒店场景，鹿马智能为酒店搭建了以iHIOS为平台，涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序在内的产品服务矩阵，形成多端多场景的生态体系，助力酒店解放前台、降本增效，重构酒店数字化竞争力。

2、解决方案与产品服务

鹿马智能作为国内智慧酒店数字运营代表性品牌，多年深耕人工智能应用在酒店场景的技术创新，打造多款自助机。先后获得“中国数智酒店最佳服务商”、 “最佳智慧文旅服务商”、“最受智慧酒店欢迎供应商”、“最受酒店欢迎智能品牌”等殊荣。

【鹿马DM系列大掌柜移动入住终端】：

作为移动数字前台工具，鹿马大掌柜覆盖前台工作全流程，内嵌公安系统、酒管系统、订单系统、财务系统、收银系统、营销工具、无证入住等八大管理系统，聚合60多项功能，实现酒店预订、入住、续住、同住、换房、离店、补卡、账务、订单、房态管理一体化，全方位帮助酒店降低成本，让酒店客户用数字化带来增收增效。

【鹿马X系列双屏台式自助入住机】：

无需门店改造，即刻搭建数字化智慧酒店，适用于各类酒店场景，操作简单流畅，极速登记入住，高峰期客人无需排队等待，有效降低前台压力，优化用户体验；一机PMS、PSB等多个系统，支持全方位数字化管理服务及多渠道营销创收；多端多场景实时管理房态，后台高效整理分析数据报表，提高酒店行业管理效率。

【鹿马VK系列立式自助入住机】：

简洁大气外观与高品质服务完美融合，为酒店营造奢华舒适的入住体验；告别传统人工前台，7*24小时自助check-in服务，大幅度减少酒店人力成本；一机多系统实时同步，帮助酒店加速规模化、专业化管理；自主入住、续房、退房，有效的保护客人隐私；重塑酒店前台工作流程，提升酒店形象及入住率，满足客人智能入住体验需求。

【鹿马T系列嵌入式自助入住机】：

开放的岛台式设计，与酒店装修风格融为一体，兼具科技感与设计感。告别传统前台的距离感，将前台员工变身为服务管家，拉近与客人的距离。同步自主入住、续房、退房信息，提供最新的房态信息，建立更深层次的互动，带来更贴心的入住服务体验。

3、品牌优势

鹿马智能取代过往繁杂的酒店设备，以智慧酒店全方位数字化解决方案帮助超过13000家酒店完成数字化转型升级，为全国198个地级以上城市乃至非洲等海外新兴市场提供多样化、个性化、定制化服务，实现产业互联、生态共赢。

【数字化营销】：

鹿马智能凭借动态销售码帮助酒店实现用户持续裂变，简化繁杂的代订房流程，一码触达用户，信息传递准确，避免多环节沟通信息偏差，支持酒店自主掌控价格授权。及根据用户过往数据画像为用户推荐定制化套餐等创新营销服务。挖掘团队客、回头客、续住客、协议客、商旅客以及老客带新客等不同客群需求，实现从公域到私域持续增长的营销闭环 。

【数字化服务】：

相较于酒店传统入住登记方式流程长、系统多、办理慢、易出错等种种弊端；鹿马移动自住前台大掌柜，一机多系统同步PSB系统、公安系统，没带身份证也能快捷入住；实现极速人证核验，平均自住入住速度28秒；帮助酒店定制化电子早餐券，避免丢失、出错、节省人力成本；支持无证入住、自助入住、电子早餐券、智能客服等多场景数字化服务。

【数字化管理】：

鹿马智能颠覆创新，持续迭代数字化管理流程，降本提效全覆盖：采用可视化房态管理，让新人3天熟悉操作流程；并以数据驱动运营，推出数字化动态调价模式，内嵌AI大数据模型，精准预判价格趋势；以全新手持式移动前台工具让业务培训、房态预测、工单分配、绩效考核、管理报表、动态调价等业务流变得精准可控 。

4、合作案例

2020年6月，中国酒店业海外上市第一股——如家集团，启动与鹿马智能的深度合作，上线鹿马台式自助机+鹿马嵌入式自助机，商用门店突破800家，优化用户智能化服务体验。

2021年6月，锦江集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋，签约鹿马立式自助机+鹿马双屏自助机，辅助员工更高效办理业务，门店覆盖率高达80%，月平均使用率达84%以上。

2021年9月，中高端连锁亚朵集团旗下亚朵S酒店、亚朵X酒店、亚朵酒店多品牌展开合作，采用鹿马嵌入式自助机+标准双屏台式机为门店智慧前台赋能，实现“30秒入住、0秒退房”极致入住体验。

2022年7月，水疗洗浴界天花板级度假酒店品牌——浅深浴场，引入鹿马移动入住终端大掌柜，辅助员工更高效办理业务，为门店前台提升约70%的业务办理效率。

2022年12月，上海滩地标极名流社交酒店——上海和平饭店，了解到鹿马可支持移动入住办理，火速签约鹿马大掌柜，为客户隐私保障再添防护，实现VIP in room check-in。

2023年1月，上海花园饭店签约鹿马大掌柜，上海花园饭店开业于1990年，由世界知名的大仓（OKURA）饭店集团管理，十分重视宾客入住体验。

2023年6月，签约上海鲁能JW万豪侯爵酒店，这是全国的第一间JW万豪侯爵酒店，酒店表示鹿马大掌柜是酒店所需要的工具。

5、企业大事记

2018年1月，鹿马智能在上海张江正式成立，聚焦于酒店数字化应用场景，提供智慧酒店SaaS + IoT 解决方案及产品；

2020年3月， 鹿马智能先后帮助连锁集团酒店升级数字化服务，共建产业互联、生态共赢的酒店数字化生态 ；

2021年10月，鹿马在总部城市上海，与8000+酒店达成数字化合作，实现单体酒店、中小酒店、连锁酒店、集团酒店、星级酒店等众多酒店类型全覆盖 ；

2022年3月，鹿马智能重拳推出革命性产品——智慧自助前台3.0大掌柜，帮助酒店提高客房周转能力及系统运营能力，重塑酒店服务及运营流程 ；

2022年12月，鹿马智能的系列产品帮助13000+家酒店完成数字化转型，并帮助全国198个地级及以上城市开通鹿马智慧自助前台 。

6、品牌文化

【使命】：赋能酒店产业数字化转型

【愿景】：智慧酒店数字化运营引领者

【价值观】：至简至真 用户至上