鹿马酒店自助入住机，酒店入住机器人有哪些功能？

如今，越来越多酒店在前厅服务上引入了智能设备，希望用科技手段提升接待效率，优化客户体验。在众多解决方案中，鹿马酒店自助入住机以实用性强、系统对接稳、客户反馈好等优势，成为不少酒店品牌首选的“入住机器人”。

但很多人好奇，这台看似“简单”的设备，究竟能帮酒店解决哪些问题？它到底有哪些功能，为什么越来越多酒店愿意投入使用？

什么是“酒店入住机器人”？

说到底，所谓“酒店入住机器人”其实是一种集身份识别、订单核对、支付、发卡、信息登记等功能于一体的智能设备。与早期只能完成部分操作的自助机不同，鹿马这类设备已经能完成完整的入住流程，真正实现了“前厅无人化”。

鹿马酒店自助入住机能做什么？

1. 自动读取身份证 + 人脸识别验证

住客到店后，只需将身份证放置在识别区，系统便能自动读取证件信息。若酒店启用人脸识别功能，设备会拍照比对客户与证件是否一致，实现“人证合一”。整个过程几秒钟就能完成，既快捷又合规。

2. 智能识别 OTA 订单

系统与携程、美团、飞猪等平台打通，只要客户在这些平台上有订单，刷身份证后系统就能自动识别订单信息，不需要输入手机号或订单号，避免操作繁琐。

3. 多方式支付，方便快捷

微信、支付宝、银行卡、刷脸支付都能使用。客户确认订单后，直接付款完成入住流程，省时又安全。

4. 自动发卡或下发门锁密码

客户支付成功后，设备会自动吐出房卡，或将电子门锁密码发送至客户手机，无需前往前台领取。

5. 退房、续住、补卡等功能一应俱全

客户住店期间，如需退房、延住或补办房卡，也可以通过设备自助完成。尤其适合无人前台或夜间操作场景。

6. 开具发票 / 打印凭条

系统对接发票平台，客户可根据需求自助开具电子发票，或者现场打印住宿凭证，方便后续报销。

7. 会员识别与引导营销

在客户办理过程中，系统还能识别客户是否为酒店会员，或引导注册、参与活动、领取优惠券等，帮助酒店实现私域运营。

8. 同步公安系统，合规登记

鹿马系统已与多个地区公安平台打通，客户信息登记后自动同步上传，保证每一次入住都合规、安全、可查。

为什么这么多酒店选择鹿马？

除了功能丰富，鹿马的设备在系统稳定性和落地效果方面也得到了市场验证。全国已有超过 14,000 家酒店采用鹿马自助设备，涵盖连锁快捷酒店、公寓型酒店、无人值守门店、中高端商务酒店等多种业态。

设备形态也非常灵活：

立式一体机适合空间充足的大堂接待；

嵌入式设备便于与前台设计一体化融合；

台式设备则适合空间有限的小型酒店或民宿；

还有移动“大掌柜”终端，支持灵活部署和送房应用。

鹿马设备落地后的实际反馈

使用过鹿马系统的酒店普遍表示，入住效率提升明显，客户等待时间缩短，前台员工压力大幅降低。特别是深夜、节假日或会议高峰期间，系统依然稳定运行，让整个接待流程不会中断。

更重要的是，客户对操作体验评价也很好。界面清晰、语音引导明确，不管是年轻用户还是年长旅客，基本都能在第一次使用时顺利完成操作。

入住机器人不只是“炫技”，更是运营利器

过去，前台接待依赖人工，效率低、出错率高、客户满意度波动大。如今，有了像鹿马这样的入住机器人，酒店可以让服务流程标准化、操作更高效、客户体验更稳定。

对于正在进行数字化升级的酒店来说，鹿马的自助入住系统不仅是一台设备，更是一套可持续运营的接待工具。