2025年购买酒店自助机如何选择？酒店自助机品牌都有哪些？

2025年购买酒店自助机如何选择？随着越来越多酒店加入智能化运营的行列，自助入住机已经成为许多门店前厅的“标配”。从便捷的身份识别到快速匹配订单，从扫码支付到自动发卡，一台稳定好用的自助机，确实能为前台减负不少，也能显著提升客户的入住体验。

不过，市场上的酒店自助机品牌繁多，不同型号、不同功能，价格差别也很大。很多酒店负责人在采购时会问：“到底该选哪个品牌？功能该怎么配？预算范围内，能选到靠谱的吗？”

这篇文章就从选购建议出发，结合目前使用较多的品牌案例，特别是鹿马（LUMOUS）的实际落地经验，为大家梳理2025年酒店自助机的选购参考。

自助机为什么成了酒店刚需？

过去几年，无论是连锁型快捷酒店，还是中高端商旅酒店，都在逐步改造前厅流程。一方面，人工成本逐年攀升，另一方面，客户对入住速度和自主化的要求也越来越高。

引入自助机后，客户从“到店”到“拿房卡”整个流程能压缩在30秒以内，而且24小时不间断运行，即使深夜也能自助办理。不仅效率高，还能实现合规登记，后台管理更加便捷。

买设备之前，你需要搞清楚的几个关键问题

第一，功能要全。

一台合格的酒店自助机，至少需要支持身份证读取、人脸核验、OTA订单识别、扫码/刷卡支付、自动发卡（或门锁密码推送）、公安系统对接、发票打印、退房续住等功能。

第二，系统要兼容。

你现有的PMS系统能不能接上？是否能对接公安平台？和门锁、电梯系统是否联动？这些都关系到设备的使用稳定性和整体运营效率。

第三，使用体验要好。

客人能不能一次上手？界面是不是清晰？语音引导是否顺畅？这些都是影响客户满意度的关键细节。

第四，服务要跟得上。

设备不是买完就结束的，后续还涉及调试、维护、系统升级、硬件更换等。如果服务不到位，出了问题就很麻烦。

行业内认可度高的品牌有哪些？

目前行业内做自助入住设备的品牌不少，但真正落地使用稳定、客户反馈良好的品牌其实不多。鹿马（LUMOUS）是其中之一，而且已经形成了比较完善的产品和服务体系。

为什么很多酒店选择鹿马？

全国上万家酒店在用

从如家、7天、IU到亚朵、全季、丽枫等，鹿马的自助设备已经进入了14,000多家酒店门店，覆盖了快捷连锁、中高端酒店、公寓、浴场等多种业态。

设备种类多，适配灵活

立式、嵌入式、台式、移动“大掌柜”……不同门店前台结构不同，鹿马都能给出相应匹配的产品组合，不会因为设备形式限制部署。

系统对接能力强

自研后台，PMS兼容度高，公安接口稳定，还支持多种门锁系统和支付平台。从订单拉取到发卡授权，几乎一气呵成，减少了人为干预。

操作简洁，客户易上手

界面逻辑合理，语音提示清晰，不少首次使用的客户在短时间内就能完成操作流程，真正做到“自助无障碍”。

售后体系完善

设备买回去不是“孤儿机”。鹿马在全国设有服务网点，提供远程协助、定期巡检、技术答疑，问题基本当天响应，确保门店运行不受影响。

买自助机别只看价格，更要看“长期价值”

便宜的设备可能在初期节省预算，但后期系统不稳定、对接麻烦、服务不到位，反而会带来更多隐性成本。而一台功能稳定、兼容性强、服务有保障的设备，带来的不仅是效率提升，更是运营的整体优化。

如果设备用得顺，不仅能减少前台人力成本，还能提升客户满意度、加快订单处理、减少投诉——这才是“长期价值”。

总结一下，选购时记住这几点：

功能要覆盖全面，操作流程要顺；

系统对接别忽视，尤其是公安、PMS、门锁；

确认售后服务是否跟得上；

选过的酒店多不多，市场反馈好不好。 

而鹿马正是在这些关键环节上，做到了相对均衡，值得参考。