酒店自助机未来前台不再排队：自助机让酒店服务更高效

酒店自助机未来前台不再排队：不少住过酒店的人都遇到过类似的场景：晚上九点刚下飞机，到达酒店，却发现前台排起了长队，一边拖着行李，一边等着值班人员一一处理入住流程。这个过程，不仅耗时，对客户体验也打了折扣。

而现在，越来越多酒店正在用一项新的工具，来解决这个问题，那就是——自助入住机。尤其是像鹿马这样的品牌，已经把“自助机+智能系统”打磨得非常成熟，正在逐步改变传统前台的运作方式。

自助设备是怎么改变前台的？

过去，前台的工作离不开人。身份证验证、订单查找、付款、开房卡，这些流程都依赖前台人员手动完成。在客人不多时问题不大，但一旦进入高峰期，几分钟的等待就成了常态。对于赶时间的客户来说，是一种不小的困扰。

而现在，引入了鹿马自助机之后，客人刷一下身份证，系统自动识别身份信息、对接订单，几秒钟完成订单确认。支付完成后，房卡自动吐出或通过电子码发送到手机，整个过程不到一分钟。不用等、不用问，自己动手就能完成全部流程。

为什么说“酒店自助机未来前台不再排队”不是一句口号？

因为它正在发生，而且正在成为现实。以前，一名前台人员一次只能接待一个客户；而自助设备的加入，相当于在前台增加了多个“虚拟窗口”。客户可以同时操作，完全打破了“一个人接一个客人”的限制。

特别是在一些入住高峰时段，比如周五晚上或节假日前夕，传统前台往往应接不暇，而自助设备可以持续不断地为客户提供服务，不受人数和时间限制，让整个前台接待节奏变得更加从容有序。

鹿马自助机的优势在哪里？

首先，它不是单纯的一台设备，而是一整套和酒店系统打通的解决方案。鹿马的自助机不仅能完成入住办理，还能和公安系统、PMS系统、OTA平台、门锁系统打通。客户从刷身份证开始，信息就自动流转到相关系统，既合规，也高效。

其次，鹿马的系统已经和主流的OTA平台（像携程、美团、飞猪等）实现了对接。也就是说，客户在线上订的房，在设备上刷身份证之后，系统能立刻识别到订单，免去繁琐的订单号输入或人工确认。

再者，在支付方式上，鹿马设备也做到了灵活多样。客户可以用微信、支付宝、银行卡，甚至刷脸支付，满足不同人群的操作习惯。

除了办理入住，还有哪些功能？

鹿马的设备不仅仅停留在“办入住”。它还能完成续住、退房、开发票、补卡等操作。一些酒店还支持客户通过小程序提前办理入住，到了现场只需验证身份即可拿到房卡，体验更流畅。

此外，鹿马设备还支持电子门锁的推送，客户可以直接通过手机收到房间开门码，不用等着发卡，大大提升入住效率。

谁适合用自助设备？

目前，很多快捷连锁型酒店、中高端商务酒店、智能公寓、甚至是无人前台酒店，已经在大面积使用自助机。不管是空间有限、人力紧张，还是希望打造更智能、更高效的入住体验，使用自助机都能明显减轻前厅压力。

特别是在人员招聘困难、前台轮班难以安排的门店，引入一台自助设备，常常能立刻看到效率上的提升。

酒店服务效率的提升，离不开设备和系统的配合

“酒店自助机未来前台”不再是一个想象，而是越来越多酒店正在亲身经历的改变。鹿马的自助设备，不仅帮酒店解决了人力成本高、高峰排队等难题，也提升了客户对入住体验的满意度。

如果你正在考虑升级前台服务模式，或者为客流量上不去、人工成本高而苦恼，也许从引入一台自助设备开始，就是一个不错的尝试。

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