酒店业呈现同质化竞争趋势，鹿马大掌柜让酒店变得与众不同

   同质化竞争不仅会降低消费者的购买体验，也会导致市场的不公平竞争。就目前来看，酒店行业已经出现了这种趋势，所以如何进行数字化转型，推出具有独特性和差异化的产品和服务成为关键。在此背景下，鹿马开始专注于酒店场景的深耕打磨，打造了鹿马大掌柜一体式数字化解决方案，帮助超过14000+家酒店客户持续创造价值。

    现在，许多酒店自助办理方案都是通过PC端，通常需要员工在柜台进行操作，使用EXL/ERP类型的软件系统，涉及多个字段的操作。然而，这种交互界面并不理想，它不是实时的，也不是点对点的交互方式。更糟糕的是，它没有及时消息通讯的功能，也没有负反馈机制来帮助员工了解操作是否正确。相比之下，鹿马大掌柜提供了更先进的解决方案，支持移动办理，简化了操作流程，而且交互界面设计得非常人性化，SOP已内置其中，界面本身就具有引导性，能够帮助员工更好地理解和执行业务操作。同时，鹿马大掌柜还支持多端多角色实时交互，这种交互方式不仅提高了工作效率，还使得业务运营更加智能化，可以帮助酒店轻松地完成营销、服务和管理工作。

   上海鲁能JW万豪侯爵酒店作为魔都最新顶级奢华酒店，在地理位置的选择，建筑设计及独特性，酒店规模及多元化的餐饮体验等方面都十分出色，为客人提供了卓越的入住体验。为了进一步提升客户入住体验，决定引入鹿马大掌柜，以数字化的方式实现更加个性化和高价值的服务。

   鲁能JW万豪侯爵酒店在采用鹿马大掌柜两个月之后：门店前台业务办理效率实现明显提升，整体业务流程更顺畅了：1、引入鹿马大掌柜移动入住终端，客人不再需要耐心等待办理入住手续，可以更快速地进入客房休息或参加会议；2、移动入住方式也为那些更注重隐私性和便捷性的客人提供了更加舒适的体验；3、移动入住终端的引入不仅有利于客人，也有利于酒店的员工。酒店前台员工通过大掌柜可以为客人提供一对一管家服务；4、为夜班前台工作提供了极大的便捷性，避免醉酒客人因身份证登记造成的种种客诉；5、由于大掌柜移动入住终端帮助前台人员减少处理入住手续的工作量，酒店可以将更多的人力资源用于提供更加个性化和高价值的服务。

   由此可见，鹿马大掌柜移动入住终端的引入，不仅可以帮助酒店吸引更多科技意识强的客人选择入住，还能进一步凸显酒店极致顶奢的体验，让酒店变得与众不同。